O QR Code da Cooki não serve apenas para mostrar o cardápio. Ele pode receber pedidos, chamar o garçom e criar uma comanda por pessoa dentro da mesa.
Comanda por pessoa dentro da mesa: o ponto central
Antes do primeiro pedido, a tela pode pedir o nome para criar a comanda individual. WhatsApp e e-mail são opcionais conforme a configuração.
No PDV, a comanda aparece ligada à mesa e ao nome informado. A equipe não precisa lembrar quem pediu cada item.
Assim a divisão começa no pedido, não no caixa. Se a loja preferir, a divisão tradicional por pessoa ou item continua disponível no PDV.
- Nome obrigatório, WhatsApp e e-mail opcionais
- Uma comanda por pessoa, várias comandas na mesma mesa
- Comanda nominal visível no PDV, com telefone quando informado
- Dados opcionais só entram em campanhas com a autorização adequada
O cliente aponta a câmera do celular para o QR code fixado na mesa e o cardápio abre já vinculado àquela mesa. O número aparece no cabeçalho, tipo “Mesa 17”. Não instala aplicativo, não cria senha, não faz login. É o navegador que ele já tem no bolso.
A navegação é por categorias com foto em cada item (entradas, pizzas, burgers, refeições, açaí, bebidas, porções, doces), mais busca por nome de produto. Ao tocar em um item, abre a tela de detalhe com foto ampliada, descrição completa, seletor de quantidade e um campo de observação livre, do tipo “bem passado, capricha no molho”, que segue anexado ao item até a produção.
O botão de ação já mostra o valor total calculado (“Adicionar R$ 56,00”), então o cliente sabe quanto está somando antes de colocar no carrinho. No carrinho ele revisa itens, complementos, observações e o valor de cada linha, ajusta quantidades e toca em “Enviar Pedido”. Informa o nome, confirma, e recebe a mensagem “Pedido enviado. Vamos levar o pedido à sua mesa assim que ele estiver pronto”.
Daí em diante ele pode fazer quantos pedidos quiser: eles se acumulam na mesma comanda, numerados em ordem (Pedido 1, Pedido 2…) e com o horário de cada um. Um botão flutuante de “Chamar garçom” fica sempre à mão, com trava de 30 segundos entre chamados, “é só esperar 30 segundinhos”, para a equipe não receber o mesmo chamado três vezes.
Produtos podem ter grupos de escolha configuráveis: obrigatórios, como “Deseja borda recheada?”, e opcionais, como a lista de adicionais. Cada opção carrega o seu próprio acréscimo e o valor recalcula em tempo real conforme o cliente escolhe.
O exemplo documentado é direto: a Pizza Muçarela parte de R$ 49,90; com Borda de Catupiry (+R$ 10,00) e Bacon (+R$ 3,00), o item fecha em R$ 62,90. Nenhum garçom precisou lembrar de sugerir nada, e o cliente decidiu sem se sentir empurrado.
Some a isso a rodada extra que ninguém pede porque o garçom não passou perto. Quando pedir de novo custa dois toques, o consumo por mesa muda de patamar, e é aqui que o pedido pelo QR code da mesa aparece na sua planilha, não na tela do cliente.
Tudo que acontece no celular do cliente reflete no PDV Cooki na mesma hora. A mesa fica ocupada no mapa de salão assim que o primeiro pedido chega, com ícone indicando que a origem foi o QR-Code e cronômetro de tempo de ocupação. O mapa segue a mesma leitura por cor do salão: verde livre, vermelho ocupada, amarelo conta solicitada.
Ao abrir a mesa, a comanda mostra os itens exatamente como o cliente montou, incluindo complementos como Borda de Catupiry e Bacon, com o horário de cada lançamento (15:10, 15:14) e o resumo de pagamento com subtotal, taxa de serviço, desconto, acréscimo e total. Quando o cliente toca em “Chamar garçom”, o alerta chega em tempo real no PDV; quando ele solicita o fechamento, a mesa vira amarela e a equipe sabe para onde ir.
E o autoatendimento não expulsa a operação tradicional: pelo painel da mesa, a equipe continua podendo Anotar pedido, ver detalhes da comanda, imprimir o fechamento, mandar mensagem ao terminal, adicionar nova comanda e mover comanda de mesa. A mesa que pediu pelo QR aceita item lançado pelo garçom sem nenhum atrito.
- Mesa ocupada com ícone de origem QR-Code e cronômetro
- Comanda nominal com itens, complementos e horário de cada pedido
- Alerta de chamado de garçom em tempo real no PDV
- Mesa amarela quando o cliente solicita o fechamento
O comportamento do QR code é configurado no painel, filial por filial. Dá para ligar e desligar o atendimento por QR em todas as mesas, exibir o cardápio em modo somente consulta (o cliente vê, mas não pede), habilitar ou não o botão de chamar garçom, bloquear o fechamento de conta pelo celular, deixando essa etapa só com o caixa ou o garçom, e ativar a liberação automática, que manda o pedido para a impressão da cozinha sem depender de aprovação manual.
A taxa de serviço é configurável e pode continuar compondo a comanda. A forma de distribuição segue a regra do estabelecimento.
No fechamento, o cliente pode pedir a conta e avaliar a experiência. O Pix pelo celular é um recurso que precisa estar ativado; confirme disponibilidade e condições com o vendedor.
Do lado do cardápio, cada produto pode ter foto real, e preço, item ou disponibilidade mudam no sistema e refletem na hora, sem custo de gráfica e sem reimprimir cardápio a cada reajuste.
